Politique de remboursement

RETOUR OEUVRES ORIGINALES SEULEMENT

J'accepte volontiers les retours d'œuvres d'art.

Veuillez me contacter dans les 3 jours suivant la livraison.
Renvoyez les articles dans les 7 jours suivant la livraison.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine ; dans le cas contraire, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits.
Pour effectuer un retour, vous pouvez me contacter à l’adresse courriel suivante : coeurdartgraphique@hotmail.com Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : CP 5037, Sainte-Adèle, Québec J8B 1A1

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

RETOUR PRODUITS DÉRIVÉS SEULEMENT

Nous utilisons PRINTFUL et ART OF WHERE pour imprimer et expédier nos produits dérivés.

Pour effectuer un retour, vous pouvez me contacter à l’adresse suivante : coeurdartgraphique@hotmail.com

En général, les commandes imprimées sur demande ne sont pas remboursables puisque nous ne pouvons pas les revendre. S’il y a un problème avec votre commande, nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver une solution. Consultez nos Conditions générales pour savoir si le problème fait partie de nos problèmes pris en charge. Et comme tous nos articles sont faits à la main, il peut exister des variations d’un article à l’autre, même s’ils font partie de la même commande.

Les articles ayant un problème mécanique ou un défaut de fabrication seront réimprimés et renvoyés au client. Un problème mécanique signifie dans la plupart des cas que le produit ne peut pas être utilisé correctement.

PRINTFUL :

Toute réclamation concernant un article mal imprimé, endommagé ou défectueux doit être soumise dans les 7 jours suivant la réception du produit. Pour les colis perdus pendant le transport, toute réclamation doit être soumise au plus tard 30 jours après la date de livraison estimée. Les réclamations reconnues comme étant dues à une erreur de notre part sont prises en charge par nos soins.

Si vous constatez un problème sur les produits ou tout autre élément de la commande, veuillez soumettre un rapport de problème .

L'adresse de retour est par défaut celle des locaux de Printful. Dès réception d'un colis retourné, vous recevrez une notification automatique par e-mail. Les retours non réclamés sont donnés à une association caritative après 30 jours. Si vous n'utilisez pas l'adresse des locaux de Printful pour le retour, vous serez responsable des frais liés aux colis retournés.

Adresse erronée : si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, le colis nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront à votre charge une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamés - Les envois non réclamés sont retournés à nos locaux et vous serez responsable des frais de réexpédition à vous-même ou à votre client final (le cas échéant).

Si vous n'avez pas enregistré de compte sur printful.com et ajouté de mode de facturation, vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d'une adresse de livraison erronée ou d'un défaut de réclamation du colis ne pourra pas être réexpédiée et sera donnée à une œuvre de charité à vos frais (sans remboursement de notre part).

Information aux consommateurs de l’UE : Conformément à l’article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour :

1. La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
2. Les marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et qui, de ce fait, ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Printful se réserve donc le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

La présente politique sera régie et interprétée conformément à la langue anglaise, indépendamment de toute traduction effectuée à quelque fin que ce soit.

Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre FAQ .

ART OF WHERE :

Signaler un problème

Si vous recevez un article comportant un défaut, suivez ces étapes pour nous le signaler :

Prenez des photos de bonne qualité qui illustrent bien le problème. Si le problème concerne la taille, essayez de placer un mètre ruban sur l’article pour indiquer le problème.
Envoyez nous un email à info@artofwhere.com
Dans l’objet du message, indiquez votre numéro de commande pour que nous puissions facilement trouver les informations associées.
Nous confirmerons la réception de votre message et nous répondrons dans les 48 heures. Si c’est urgent, la meilleure manière de nous contacter est de nous appeler au 514-876-9666 entre 10 et 15h EST.

Pour résoudre le problème, nous devons être contactés dans les 7 jours suivant la réception de la commande, ou nous pourrions ne pas être en mesure de vous aider.

Nous pouvons vous demander plus d’informations ou de photos si celles que vous nous avez envoyées ne sont pas assez claires. Nous prenons les préoccupations liées à la qualité très au sérieux, et nous pouvons parfois mettre plus longtemps à évaluer le problème selon sa nature. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée à votre problème spécifique. Les résolutions possibles incluent la réimpression de votre commande, un avoir correspondant au montant de la commande, l’envoi d’un avoir pour que les articles soient réparés dans un atelier de couture local, ou dans de rares cas, un remboursement.

Signaler un problème avec votre commande

Afin que nous puissions résoudre les problèmes de commande, vous devez signaler le problème dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Quand vous nous contactez pour signaler un problème, ajoutez des photos qui illustrent le défaut. Envoyez -nous un email sur info@artofwhere.com ou utilisez notre formulaire de contact pour signaler le problème. Vous pourrez en savoir plus sur le signalement de produits ci-dessous.

Expédition des retours

Art of Where prend en charge les frais de renvoi si le problème vient d’un défaut de fabrication. Si le retour est effectué par le client pour d’autres raisons qu’un défaut de fabrication, le coût de renvoi sera pris en charge par le client. Tous les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la validation de la demande. L’adresse de renvoi sera fournie par le service client et dépend de la localisation du client.

Problèmes de livraison et absence de livraison

Nous travaillons avec différents systèmes postaux pour la livraison de vos commandes. Dans certains cas, les livraisons rencontrent des difficultés qui peuvent retarder ou empêcher la réception de votre commande. En cas de problème de livraison, il existe quelques mesures que nous pouvons prendre, comme contacter le service postal et ouvrir un dossier.

Mauvaise adresse fournie lors de la commande

Si vous ou votre client fournissez une adresse considérée comme insuffisante par le service de livraison, la commande sera renvoyée dans nos ateliers. Vous devrez prendre en charge les frais de renvoi une fois que vous nous aurez confirmé la bonne adresse.

Colis manquant qui apparaît comme livré

Si votre colis est indiqué comme livré, et que le numéro de suivi le confirme, Art of Where ouvrira un dossier auprès du service postal à votre place. Nous ne pouvons pas produire une deuxième fois une commande qui apparaît comme livrée. Nous travaillerons avec vous au cas par cas pour résoudre le problème.

Une fois qu’AOW reçoit le paiement de la commande (y compris les frais de livraison) nous exécutons la commande et la transmettons au transporteur. C’est également à ce moment-là que vous ou votre client devenez les propriétaires des produits.

Colis abîmé et assurance

Une fois que votre colis quitte notre studio, le transporteur en est désormais responsable. Art of Where ne peut pas être tenu pour responsable des dégâts causés par le transporteur ou par une ouverture du colis non soignée. Si un colis est abîmé par le transporteur, nous pouvons ouvrir un dossier si le colis est assuré. Si votre colis a une valeur monétaire importante, vous pourrez peut-être ajouter une assurance supplémentaire. Contactez-nous si vous souhaitez assurer votre colis ou si votre commande a été livrée abîmée.

Options d’expédition améliorées et assurance

Si votre adresse a déjà eu des problèmes de livraison, contactez-nous pour demander à ce que votre colis soit livré contre signature, ou avec d’autres instructions spécifiques. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre demande.

Nous expédions tous les colis avec l’assurance classique incluse dans le prix de base du service et le montant de la police d’assurance varie selon le système postal. Si vous souhaitez augmenter le montant de la police d’assurance de votre colis, contactez-nous pour avoir accès aux coûts supplémentaires.