Política de reembolso

OEUVRES ORIGINALES SEULEMENT

Après réception du paiement pour une oeuvre originale que vous avez acheté, l'artiste s'engage à vous fournir un certificat d'authenticité. Notez que la livraison n'est pas incluse dans le prix de l'oeuvre affichée, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour une livraison à domicile. Le certificat d'authenticité que vous recevrez vous garantie la valeur de l'oeuvre, ainsi que l'exactitude d'une oeuvre réelle faite par l'artiste et non une reproduction. Cette preuve est à conserver à vie, car cela prouve que l'oeuvre authentique vous appartient.

Notez qu'il n'y a aucun remboursement après la vente d'une oeuvre, si toutefois vous changez d'idée sur le choix de l'oeuvre, communiquez dans un délai de12h suivant l'achat avec Coeur d'Art Graphique. contact@coeurdartgraphique.com

Coeur d'Art Graphique se retire de toute responsabilité après la livraison adéquate de l'oeuvre, si celle-ci est endommagée par un bris, feu, vol ou vandalisme.

L'artiste garde ses droits d'auteur sur l'oeuvre, ce qui interdit le plagiat, ainsi que la vente de reproduction de l'oeuvre sans le consentement de l'artiste.

PLAGIAT

L'artiste garde ses droits d'auteur sur l'image des articles, ce qui interdit le plagiat, ainsi que la re-vente sans le consentement de l'artiste.
Aucune tolérance avec les fournisseurs qui copient et vendent des créations sans le consentement de l'artiste. Les malfaiteurs seront poursuivit en justice.

Si vous avez des questions ou des commentaires, contact@coeurdartgraphique.com vous répondra rapidement pour vous aider.

RETOUR PRODUITS DÉRIVÉS SEULEMENT

Il n'y a aucun remboursement ni échange si l'item (taille et choix) n'est pas adéquate après un délai de 12h avec la commande en ligne.

Les commandes imprimées sur demande ne sont pas remboursables puisque nous ne pouvons pas les revendre. S’il y a un problème avec votre commande, nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver une solution. Consultez nos Conditions générales pour savoir si le problème fait partie de nos problèmes pris en charge. Et comme tous nos articles sont faits à la main, il peut exister des variations d’un article à l’autre, même s’ils font partie de la même commande.

Nous vous garantissons la top qualité, mais il arrive parfois d'avoir un défaut de fabrication, envoyez une photo à Coeur d'Art Graphique pour un échange.

Un défaut de fabrication

Contactez-nous avec des photos détaillées du souci et votre numéro de commande.
Nous essaierons de vous répondre dans les 24 heures. Nous aurons peut-être besoin de plus d’informations.
Tous les problèmes seront évalués au cas par cas en utilisant les informations fournies.

Autres

Le colis est perdu (dans ce cas, nous réimprimons et réexpédions la commande).
Un article a été endommagé lors du transit (vous en aurez un nouveau).
Les produits comportant des problèmes mécaniques ou des défauts sont habituellement réimprimés et remplacés. Merci de nous faire part de vos inquiétudes et nous traiterons chaque problème au cas par cas.

Si vous constatez un problème sur les produits ou tout autre élément de la commande, veuillez soumettre un rapport de problème .

L'adresse de retour est par défaut celle des locaux de Printful. Dès réception d'un colis retourné, vous recevrez une notification automatique par e-mail. Les retours non réclamés sont donnés à une association caritative après 30 jours. Si vous n'utilisez pas l'adresse des locaux de Printful pour le retour, vous serez responsable des frais liés aux colis retournés.

Adresse erronée : si vous ou votre client final fournissez une adresse jugée insuffisante par le transporteur, le colis nous sera retourné. Les frais de réexpédition seront à votre charge une fois que nous aurons confirmé une adresse mise à jour avec vous (le cas échéant).

Non réclamés - Les envois non réclamés sont retournés à nos locaux et vous serez responsable des frais de réexpédition à vous-même ou à votre client final (le cas échéant).

Si vous n'avez pas enregistré de compte sur printful.com et ajouté de mode de facturation, vous acceptez par la présente que toute commande retournée en raison d'une adresse de livraison erronée ou d'un défaut de réclamation du colis ne pourra pas être réexpédiée et sera donnée à une œuvre de charité à vos frais (sans remboursement de notre part).

Information aux consommateurs de l’UE : Conformément à l’article 16, points c) et e), de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu pour :

1. La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
2. Les marchandises scellées qui ont été descellées après la livraison et qui, de ce fait, ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Printful se réserve donc le droit de refuser les retours à sa seule discrétion.

La présente politique sera régie et interprétée conformément à la langue anglaise, indépendamment de toute traduction effectuée à quelque fin que ce soit.

Pour plus d'informations sur les retours, veuillez consulter notre FAQ .

ART OF WHERE :

Signaler un problème

Si vous recevez un article comportant un défaut, suivez ces étapes pour nous le signaler :

Prenez des photos de bonne qualité qui illustrent bien le problème. Si le problème concerne la taille, essayez de placer un mètre ruban sur l’article pour indiquer le problème.
Envoyez nous un email à info@artofwhere.com
Dans l’objet du message, indiquez votre numéro de commande pour que nous puissions facilement trouver les informations associées.
Nous confirmerons la réception de votre message et nous répondrons dans les 48 heures. Si c’est urgent, la meilleure manière de nous contacter est de nous appeler au 514-876-9666 entre 10 et 15h EST.

Pour résoudre le problème, nous devons être contactés dans les 7 jours suivant la réception de la commande, ou nous pourrions ne pas être en mesure de vous aider.

Nous pouvons vous demander plus d’informations ou de photos si celles que vous nous avez envoyées ne sont pas assez claires. Nous prenons les préoccupations liées à la qualité très au sérieux, et nous pouvons parfois mettre plus longtemps à évaluer le problème selon sa nature. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée à votre problème spécifique. Les résolutions possibles incluent la réimpression de votre commande, un avoir correspondant au montant de la commande, l’envoi d’un avoir pour que les articles soient réparés dans un atelier de couture local, ou dans de rares cas, un remboursement.

Signaler un problème avec votre commande

Afin que nous puissions résoudre les problèmes de commande, vous devez signaler le problème dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Quand vous nous contactez pour signaler un problème, ajoutez des photos qui illustrent le défaut. Envoyez -nous un email sur info@artofwhere.com ou utilisez notre formulaire de contact pour signaler le problème. Vous pourrez en savoir plus sur le signalement de produits ci-dessous.

Expédition des retours

Art of Where prend en charge les frais de renvoi si le problème vient d’un défaut de fabrication. Si le retour est effectué par le client pour d’autres raisons qu’un défaut de fabrication, le coût de renvoi sera pris en charge par le client. Tous les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la validation de la demande. L’adresse de renvoi sera fournie par le service client et dépend de la localisation du client.

Problèmes de livraison et absence de livraison

Nous travaillons avec différents systèmes postaux pour la livraison de vos commandes. Dans certains cas, les livraisons rencontrent des difficultés qui peuvent retarder ou empêcher la réception de votre commande. En cas de problème de livraison, il existe quelques mesures que nous pouvons prendre, comme contacter le service postal et ouvrir un dossier.

Mauvaise adresse fournie lors de la commande

Si vous ou votre client fournissez une adresse considérée comme insuffisante par le service de livraison, la commande sera renvoyée dans nos ateliers. Vous devrez prendre en charge les frais de renvoi une fois que vous nous aurez confirmé la bonne adresse.

Colis manquant qui apparaît comme livré

Si votre colis est indiqué comme livré, et que le numéro de suivi le confirme, Art of Where ouvrira un dossier auprès du service postal à votre place. Nous ne pouvons pas produire une deuxième fois une commande qui apparaît comme livrée. Nous travaillerons avec vous au cas par cas pour résoudre le problème.

Une fois qu’AOW reçoit le paiement de la commande (y compris les frais de livraison) nous exécutons la commande et la transmettons au transporteur. C’est également à ce moment-là que vous ou votre client devenez les propriétaires des produits.

Colis abîmé et assurance

Une fois que votre colis quitte notre studio, le transporteur en est désormais responsable. Art of Where ne peut pas être tenu pour responsable des dégâts causés par le transporteur ou par une ouverture du colis non soignée. Si un colis est abîmé par le transporteur, nous pouvons ouvrir un dossier si le colis est assuré. Si votre colis a une valeur monétaire importante, vous pourrez peut-être ajouter une assurance supplémentaire. Contactez-nous si vous souhaitez assurer votre colis ou si votre commande a été livrée abîmée.

Options d’expédition améliorées et assurance

Si votre adresse a déjà eu des problèmes de livraison, contactez-nous pour demander à ce que votre colis soit livré contre signature, ou avec d’autres instructions spécifiques. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre demande.

Nous expédions tous les colis avec l’assurance classique incluse dans le prix de base du service et le montant de la police d’assurance varie selon le système postal. Si vous souhaitez augmenter le montant de la police d’assurance de votre colis, contactez-nous pour avoir accès aux coûts supplémentaires.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DE LA LOI 25

Type de site : e-commerce

Le but de cette politique de confidentialité

Le but de cette politique de confidentialité est d'informer les utilisateurs de notre site des données personnelles que nous recueillerons ainsi que les informations suivantes, le cas échéant :

Les données personnelles que nous recueillerons
L’utilisation des données recueillies
Qui a accès aux données recueillies
Les droits des utilisateurs du site
La politique de cookies du site

Cette politique de confidentialité fonctionne parallèlement aux conditions générales d’utilisation de notre site.

Lois applicables

Cette politique est conforme aux lois énoncées dans la loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

Pour les résidents des pays de l’UE, le Règlement général sur la protection des données (RGDP) régit toutes les politiques de protection des données, quel que soit l’endroit où se trouve le site. La présente politique de confidentialité vise à se conformer au RGDP. S’il y a des incohérences entre la présente politique et le RGDP, le RGDP s’appliquera.

Pour les résidents de l’État de Californie, cette politique de confidentialité vise à se conformer à la California Consumer Privacy Act (CCPA). S’il y a des incohérences entre ce document et la CCPA, la législation de l’État s’appliquera. Si nous constatons des incohérences, nous modifierons notre politique pour nous conformer à la loi pertinente.

Consentement

Les utilisateurs conviennent qu’en utilisant notre site, ils consentent à :

les conditions énoncées dans la présente politique de confidentialité et
la collecte, l’utilisation et la conservation des données énumérées dans la présente politique.

Données personnelles que nous collectons

Données collectées automatiquement

Lorsque vous visitez et utilisez notre site, nous pouvons automatiquement recueillir et conserver les renseignements suivants :

Adresse IP
Lieu
Détails matériels et logiciels
Liens un utilisateur clique tout en utilisant le site
Contenu que l’utilisateur consulte sur votre site

Données recueillies de façon non automatique

Nous pouvons également collecter les données suivantes lorsque vous effectuez certaines fonctions sur notre site :

Prénom et nom
Âge
Date de naissance
Sexe
Email
Numéro de téléphone
Domicile
Information de paiement
Données de remplissage automatique
Intérêts
Scolarité

Ces données peuvent être recueillies au moyen des méthodes suivantes :

Pixel Facebook

Pixel Tiktok

Formulaire de contact

Veuillez noter que nous ne collectons que les données qui nous aident à atteindre l’objectif énoncé dans cette politique de confidentialité. Nous ne recueillerons pas de données supplémentaires sans vous en informer au préalable.

Comment nous utilisons les données personnelles

Les données personnelles recueillies sur notre site seront utilisées uniquement aux fins précisées dans la présente politique ou indiquées sur les pages pertinentes de notre site. Nous n’utiliserons pas vos données au-delà de ce que nous divulguerons.

Les données que nous recueillons automatiquement sont utilisées aux fins suivantes :

Statistiques
Publicités

Les données que nous recueillons lorsque l’utilisateur exécute certaines fonctions peuvent être utilisées aux fins suivantes :

Analyse pour publicité

Avec qui nous partageons les données personnelles

Personne

Tierces parties

Nous pouvons partager les données utilisateur avec les tiers suivants :

Meta
Tiktok

Nous pouvons partager les données utilisateur avec des tiers aux fins suivantes :

Données démographiques
Centres d’intérêts

Les tiers ne seront pas en mesure d’accéder aux données des utilisateurs au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour atteindre l’objectif donné.

Autres divulgations

Nous nous engageons à ne pas vendre ou partager vos données avec d'autres tiers, sauf dans les cas suivants :

si la loi l'exige
si elle est requise pour toute procédure judiciaire
pour prouver ou protéger nos droits légaux
à des acheteurs ou des acheteurs potentiels de cette société dans le cas où nous cherchons à la vendre la société

Si vous suivez des hyperliens de notre site vers un autre site, veuillez noter que nous ne sommes pas responsables et n’avons pas de contrôle sur leurs politiques et pratiques de confidentialité.

Combien de temps nous stockons les données personnelles

Nous ne conservons pas les données des utilisateurs au-delà de ce qui est nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles elles sont recueillies.

Comment nous protégeons vos données personnelles

Toutes les données stockées dans notre système sont bien sécurisées et ne sont accessibles qu’à la fondatrice de l'entreprise.

Alors que nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que nos données d’utilisateur sont sécurisées et que les utilisateurs sont protégés, il reste toujours du risque de préjudice. L’Internet en sa totalité peut être, parfois, peu sûr et donc nous sommes incapables de garantir la sécurité des données des utilisateurs au-delà de ce qui est raisonnablement pratique.

Transferts internationaux de données

Les données utilisateur peuvent être consultées, traitées ou collectées dans les pays suivants :

États-Unis (Meta)
Chine (Tiktok)

Mineurs

Pour les résidents de l’UE, le RGPD précise que les personnes de moins de 15 ans sont considérées comme des mineurs aux fins de la collecte de données. Les mineurs doivent avoir le consentement d’un représentant légal pour que leurs données soient recueillies, traitées et utilisées.

Vos droits en tant qu’utilisateur

En tant qu’utilisateur, vous avez le droit d’accéder à toutes vos données personnelles que nous avons collectées. En outre, vous avez le droit de mettre à jour ou de corriger toute donnée personnelle en notre possession à condition qu’elle soit acceptable en vertu de la loi.

Vous pouvez choisir de supprimer ou de modifier votre consentement à la collecte et à l’utilisation des données en tout temps, pourvu qu’il soit légalement acceptable de le faire et que vous nous en ayez informé dans un délai raisonnable.

Comment modifier, supprimer ou contester les données recueillies

Si vous souhaitez que vos renseignements soient supprimés ou modifiés d’une façon ou d’une autre, veuillez communiquer avec la présidente de Coeur d'Art Graphique:

Suzie Daraîche

contact@coeurdartgraphique.com

Politique sur les cookies

Un cookie est un petit fichier, stocké sur le disque dur d’un utilisateur par le site Web. Son but est de recueillir des données relatives aux habitudes de navigation de l’utilisateur.

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Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à l’occasion afin de maintenir la conformité avec la loi et de tenir compte de tout changement à notre processus de collecte de données. Nous recommandons à nos utilisateurs de vérifier notre politique de temps à autre pour s’assurer qu’ils soient informés de toute mise à jour. Au besoin, nous pouvons informer les utilisateurs par courriel des changements apportés à cette politique.

Date d’entrée en vigueur : le 14 avril 2026

Merci pour votre compréhension et pour votre confiance.